22 jun 2021

Entenda o que é Incrementalidade no Marketing

por Jason | postado em: Marketing Digital | 0

Fazer um bom planejamento de mídia é fundamental para que as empresas tenham os resultados desejados em marketing e vendas. Por ser tão importante para os negócios, é natural que levante muitas questões a respeito.

Ainda mais no cenário da pandemia, em que gestores precisam controlar melhor os recursos utilizados, há uma necessidade de comprovar a eficácia dos investimentos em mídia.

Uma pequena empresa, por exemplo, sabe que investir em comunicação é essencial para tornar a marca conhecida.

Mas nesse primeiro momento, com um orçamento mais enxuto, quais são os canais com maior impacto para isso? Ou, no caso de uma grande empresa, como é possível saber quais vendas aconteceriam de qualquer forma e quais foram motivadas pelo marketing?

Para responder a essas questões, devemos entender o conceito de incrementalidade. Acompanhe a explicação a seguir.

O que é incrementalidade?

A jornada do consumidor é complexa e não linear, podendo percorrer diversos canais antes da compra. Por isso é indicado analisar as métricas de marketing além da conversão final ou do último clique, pois elas escondem o papel de certas mídias no funil de vendas como um todo.

Um exemplo disso é o impacto da TV no marketing digital. Ao cortar o investimento na televisão com base apenas nas métricas da internet, isso é capaz de prejudicar toda a estratégia da marca, já que um meio contribuía para os resultados no outro.

Aí entra a importância do conceito de incrementalidade. Em resumo, incrementalidade refere-se à capacidade do marketing de gerar um incremento nos indicadores-chave de desempenho do negócio. Além disso, tem o objetivo de isolar ações individuais para identificar qual é o crescimento gerado por elas.

Vale destacar que incrementalidade é diferente de atribuição. A atribuição é quando você consegue atribuir créditos à participação de variadas mídias em uma conversão.

Se um consumidor ouviu seu anúncio na rádio, abriu um resultado pago ao pesquisar sobre a solução da marca na internet e depois clicou em um banner com oferta enquanto navegava, a atribuição é dividida entre esses três componentes do marketing.

Agora vem a questão: se tirássemos ou acrescentássemos alguma mídia desse planejamento, qual seria o impacto? E qual deveríamos tirar ou acrescentar? É isso que a incrementalidade procura responder.

Tipos de incrementalidade e como analisá-la

A grande vantagem de medir a incrementalidade é otimizar o orçamento de marketing, sabendo em quais mídias investir para ter o maior impacto possível com sua comunicação.

Para fazer essa análise, basicamente é necessário realizar testes A/B. É possível isolar o desempenho de formatos de anúncios, mídias e canais usados na comunicação, além de avaliar como diferentes perfis de consumidor reagem ao marketing da empresa.

Avinash Kaushik, responsável por análises estratégicas de marketing no Google, define três tipos de incrementalidade no marketing:

Incrementalidade de silo de canais
Incrementalidade cruzada
Incrementalidade de portfólio
Vejamos como funciona cada uma delas.

Incrementalidade de silo de canais

Este primeiro tipo avalia o desempenho dentro de um mesmo canal.

Digamos que sua empresa queira investir em vídeos para as redes sociais, mas antes gostaria de ter uma melhor ideia do retorno desse investimento. O que pode fazer, nesse caso, é um teste de incrementalidade do formato vídeo.

Separe dois grupos de usuários com características pessoais e de consumo semelhantes. Para um grupo de controle, continue fazendo sua comunicação on-line como sempre, sem vídeos. Enquanto isso, para o grupo de teste, inclua vídeos durante algumas semanas no seu cronograma de publicações.

A partir disso, avalie:

Houve mais engajamento nos posts com vídeo?
Houve maior alcance dessas publicações?
Os vídeos trouxeram mais seguidores que posts estáticos?
As conversões de venda aumentaram no grupo de teste?
Se as respostas forem positivas, então houve um incremento com o formato vídeo.

Uma dica para medir a incrementalidade de silo de canais é realizar os testes em períodos mais calmos do ano, sem a interferência das datas comerciais.

Incrementalidade cruzada

Continuando com o exemplo das redes sociais, como saber o papel de cada rede nos resultados da sua campanha quando se está anunciando para os mesmos públicos? Talvez o último clique tenha sido no Facebook, mas, antes disso, o seguidor viu os anúncios três vezes no Instagram e finalmente resolveu saber mais.

O objetivo da incrementalidade cruzada, então, é conhecer a contribuição individual dos diferentes canais.

Para resolver esse dilema descrito acima, é possível fazer uma campanha com dark posts em ambas as redes com quatro grupos diferentes.

Grupo A: não vê nenhum post da campanha e serve de controle.
Grupo B: vê a campanha apenas no Facebook.
Grupo C: vê a campanha apenas no Instagram.
Grupo D: vê a campanha em ambas as redes.
A partir dos resultados você pode ter uma melhor ideia de como distribuir seu investimento entre essas duas opções.

Incrementalidade de portfólio

Quando abrimos o escopo da análise, começamos a comparar diferentes meios, como TV e digital.

Como ilustração, imaginemos que sua empresa atue em todas as regiões de Santa Catarina. Seu desafio é justificar o investimento em mídia na televisão. Para resolver isso, fará um teste geográfico.

Em uma ou mais regiões de controle, você continuará fazendo seu marketing habitual. Enquanto isso, nas regiões de teste, fará uma campanha de anúncios na TV. É muito importante que seja uma estratégia de médio a longo prazo para avaliar esse incremento de portfólio, porque os resultados do investimento em um novo meio ou canal podem aumentar com o tempo.

Fonte: https://negociossc.com.br/blog/entenda-o-que-e-incrementalidade-no-marketing/

20 jan 2021

Planejamento de Marketing Digital 2021: Como fazer?

por Jason | postado em: Marketing Digital | 0

Em 2020, por conta da pandemia do coronavírus, o Marketing Digital se tornou a principal estratégia das empresas para aumentar suas vendas. Para continuar prosperando em 2021 – ou retomar seu crescimento -, é essencial que as empresas já comecem a construir seu planejamento de Marketing Digital para ele.

Pois é a partir desse planejamento que as empresas serão capazes de identificar aquilo que as tornam únicas e como se comunicar melhor com seu público, além de revelar novas oportunidades para expandir sua presença em um mercado cada vez mais competitivo.

Mas se você não sabe por onde começar, fique tranquilo. Para ajudá-lo a se preparar para o próximo ano trouxemos neste artigo algumas dicas de como construir um plano de Marketing Digital para 2021 de maneira prática e assertiva. Confira!

Realize um diagnóstico da situação atual do seu negócio

O ponto de partida é analisar a situação atual do Marketing Digital do seu negócio. Isso vai ajudá-lo a entender melhor quais são os pontos mais fortes das suas estratégias e ações digitais e quais as que têm mais problemas a serem resolvidos, além de mostrar quais são os fatores externos à sua empresa, que podem impactar nos seus resultados de forma positiva e negativa. Para não errar, siga este roteiro:

Durante essa fase faça as contas…

– Determine quantos leads você precisa para atingir seus objetivos atualmente.

– Identifique a quantidade de leads gerados em cada etapa do funil de vendas.

– Calcule os custos do seu lead.

– Descubra a quantidade de receita que um lead gera.

– Veja qual é a frequência de conteúdo compartilhado nos diferentes canais de comunicação.

Tente responder às seguintes perguntas:

– Qual é a posição do seu site no Google?

– Qual a origem do seu tráfego?

– O processo de marketing e vendas está bem definido?

– As metas estão sendo alcançadas?

– Quais são os seus principais concorrentes?

– Todas as estratégias de Marketing Digital estão sendo exploradas?

Identifique seus objetivos de Marketing Digital

É importante definir objetivos e metas para que você e sua equipe saibam exatamente o que desejam alcançar de forma online, bem como saberem onde suas ações devem levá-los. Principalmente neste período de incertezas em que programar o futuro é ainda mais desafiador.

Aqui estão alguns exemplos de objetivos e metas comuns no Marketing Digital:

gerar 30% a mais de leads qualificados pelo time de marketing em 6 meses;
aumentar as vendas em 10% no prazo de 1 mês;
otimizar as conversões no funil de vendas em 15% em um trimestre;
aumentar a produtividade da equipe em 5% no prazo de 2 meses;
aumentar o conhecimento da marca entre o público-alvo;
melhorar o retorno sobre o investimento em 25% até o final do ano.

Reformule as estratégias de Marketing Digital

Agora que você já tem seus objetivos e metas bem definidos, está na hora de transformá-los em ação para alcançá-los. Ah, não se esqueça das informações obtidas no diagnóstico sobre o seu negócio, pois é ele quem vai dizer quais são os pontos que precisam ser melhorados e quais oportunidades podem ser aproveitadas.

Por exemplo, se a taxa de conversão do funil de vendas está aquém do esperado, pode ser que haja problemas na jornada de compra do consumidor, como a mudança nos canais de comunicação que seu público-alvo está.

Isso pode ter acontecido devido à mudança de hábito de consumo da população durante a pandemia, como o aumento do uso das redes sociais e compras por aplicativos. Portanto, é fundamental reformular suas estratégias de Marketing Digital.

Comece pelos seguintes fatores:

Personas e jornada de compra

Por conta dos novos hábitos de consumo, houve uma mudança no perfil de cliente ideal. Para evitar que você desperdice recursos em estratégias e ações que não funcionam mais para esse novo público, é essencial redesenhar sua persona e a jornada de compra. A partir daí desenvolver uma nova comunicação com esse público.

Posicionamento

Se você quer ter sucesso com suas estratégias de Marketing Digital também deve saber como a sua marca precisa se posicionar diante do mercado, principalmente no pós-pandemia, como mostra o estudo Creative Insights 2020. Segundo ele, os consumidores procuram por empresas que adotem uma postura social ativa. Isso deve estar relacionado com o propósito da sua marca.

Canais de comunicação

Como já vimos, o uso das redes sociais se intensificou durante o período da pandemia. Por isso, as empresas devem estar mais preparadas para dedicar mais recursos ao Marketing Digital nas redes sociais. As pesquisas nos mecanismos de buscas também aumentaram, o que faz com que o Google também mereça uma atenção especial no próximo ano.

Conteúdo e campanhas

Também vimos neste ano, que humanizar o atendimento e intensificar o diálogo entre as marcas e os consumidores se tornou um diferencial. Por isso, no seu planejamento de Marketing Digital para 2021 não se esqueça de personalizar a produção de conteúdos e campanhas de acordo com as necessidades do seu público.

Crie um plano de ação de Marketing Digital

O próximo passo é montar o seu plano de ação. Para tanto, descreva todas as atividades que serão realizadas para atingir cada objetivo traçado, bem como o prazo para começar cada projeto e o prazo previsto para obter os resultados desejados, além de definir os responsáveis por cada atividade.

Veja só este exemplo:

Objetivo: gerar leads qualificados para as vendas.

Atividades: – Redefinir a persona e reformular a jornada de compra do consumidor;

– Fazer um fluxo de nutrição de leads por meio do e-mail marketing;

– Otimizar a forma como os conteúdos são distribuídos ao longo do funil de vendas;

– Atrair mais tráfego qualificado para as páginas de vendas;

– Acompanhar o lead scoring em tempo real.

Início do projeto: 01/02/2021

Prazo previsto para o resultado: 31/07/2021

Responsável: equipe Alpha

De nada adianta ter um plano de ação se você ou sua equipe não acompanharem os resultados das ações realizadas, pois medir cada ação permite descobrir o que não está funcionando para atingir os objetivos traçados. Então, faça correções em tempo real. Como realizar esse monitoramento?

Defina uma métrica específica para cada objetivo traçado e estabeleça uma rotina para monitorá-la. Se você quer gerar 30% a mais de leads qualificados em 6 meses, por exemplo, então precisa acompanhar a taxa de conversão em cada etapa do funil de vendas mensalmente.

Pronto para começar o planejamento de Marketing Digital para 2021?

O Marketing Digital pode ser o seu grande aliado na tarefa de fazer com que o seu negócio seja um grande sucesso em 2021. Mas, para que isso realmente dê certo, é essencial fazer um bom planejamento de Marketing Digital. Esperamos que essas dicas possam ajudá-lo com isso.

Fonte: https://negociossc.com.br/

22 set 2020

3 lições das marcas que anunciaram em meio à crise

por Jason | postado em: Marketing Digital | 0

Muito do que aconteceu neste ano de 2020 certamente não estava nos planos de qualquer empresa.

No entanto, mais uma vez Santa Catarina dá mostras de superação frente à crise. Se os desafios foram grandes, maiores ainda foram os aprendizados, como ilustram as lições das marcas que anunciaram nas mídias essenciais durante a pandemia.

Quer descobrir o que elas aprenderam e quais resultados alcançaram com a ajuda da NSC? Acompanhe a seguir.

Lições das marcas que anunciaram na pandemia

1. O show precisa continuar

A primeira lição diz respeito à resiliência do negócio diante da crise causada pelo novo coronavírus. Talvez a empresa não tenha podido alcançar os objetivos da forma ou no nível que esperava, mas isso não significa que ela deva perder de vista os objetivos.

Veja o exemplo da Floripa Lançamentos. A empresa de consultoria imobiliária foi fundada em 2019 e tinha muitos planejamentos para fortalecer a marca em 2020.

Esse fortalecimento da marca é um processo que leva tempo. Ela precisa tornar-se conhecida, para então ser confiável e desejada. E isso somente é possível por meio de um trabalho de divulgação.

Desde o começo, a postura da Floripa Lançamentos foi de empresa grande e entendeu que não poderia pausar o planejamento na crise. Como a vontade de crescer era maior que os desafios do período, o negócio resolveu ir além dos meios em que já comunicava, ou seja, de redes sociais, site próprio e buscas do Google.

Ao ser apresentado à possibilidade de anunciar nos veículos da NSC, Pedro Henrique Genevro, CEO da Floripa Lançamentos e corretor de imóveis, percebeu como poderia levar sua mensagem a muito mais pessoas.

— A executiva de contas da NSC entrou em contato, uma pessoa incrível que virou minha amiga, e sem dúvida esse carinho que ela demonstrou desde o primeiro atendimento me fez fechar essa parceria e abrir novos horizontes para expandir a visibilidade da marca — comenta Genevro.

Com uma estratégia de comunicação na Rádio Itapema e em mídia display no NSC Total, cujas audiências têm maior afinidade com o público-alvo da marca, a Floripa Lançamentos alcançou um ótimo resultado. Houve um aumento de aproximadamente 120% nos acessos ao site, vindos tanto do NSC Total quanto nos horários em que a propaganda passava na rádio.

Desse modo, o novo negócio não interrompeu o processo de fortalecimento de marca, atraindo potenciais clientes desde já, e sairá dessa crise com uma presença maior na vida do público.

2. Mantenha-se ainda mais próximo dos consumidores

Uma das grandes dificuldades das empresas durante o período de maior distanciamento social foi conectar-se com o consumidor. Mesmo entre aquelas que tinham um relacionamento quase que diário com o público no estabelecimento físico, foi preciso redobrar os esforços na comunicação.

Um exemplo disso foi o da Padaria Manchester. O começo da crise representou um baque financeiro para o pequeno negócio, mas graças à ajuda da NSC logo foi possível dar a volta por cima.

— A NSC nos deu a oportunidade em um momento de grandes incertezas, o início da pandemia. Ela apareceu dando suporte aos pequenos empresários em Joinville. Era um momento delicado, com o faturamento da empresa caindo em 60% e toda a equipe preocupada, dependendo de uma rápida recuperação para que todos pudessem ter um pouco de segurança em um momento tão difícil — explica Carlos Roberto Shigeoka, sócio-gestor da Padaria Manchester.

Em busca dessa recuperação, a empresa necessitava aproximar-se do público. E como fazer isso?

Aumentando a frequência da veiculação de anúncios para incentivar a lembrança da marca.
Atraindo consumidores para os canais próprios de comunicação, como nas redes sociais.

A Padaria Manchester decidiu investir nessas duas frentes. Por um lado, anúncios na rádio, que permitem um excelente custo-benefício e aumento da veiculação de mídia, fortaleceram a marca na mente do público. Por outro, ações no Instagram da Atlântida Joinville e da Rádio Globo serviram como ponte para aumentar o número de seguidores da padaria.

— Desde quando iniciamos o processo com a NSC, o número de seguidores no Instagram subiu 4,6 vezes. Minhas vendas através dos canais subiram na mesma proporção e meu ticket médio por venda quase que dobrou! — celebra Shigeoka.

Falando em ganhar seguidores, o Imperatriz Gourmet foi outra marca que soube usar o potencial das mídias essenciais para atrair um público ainda maior. Com uma estratégia de atração baseada em um sorteio entre os fãs no Instagram, foram utilizados dark posts nas contas nos perfis do DC e da NSC TV, além de mídia display no G1, para expandir a divulgação. Isso resultou em um crescimento de 86% no número de seguidores do supermercado ao longo da ação.

— Os resultados foram extremamente satisfatórios, superando a previsão da ação — declara George Neis, gerente de marketing.

Confira os cases da Padaria Manchester e do Imperatriz Gourmet.

3. Aproveite as oportunidades especiais

Completando as lições das marcas que anunciaram em meio à crise, lembramos o velho adágio de que quando uma porta se fecha, outra se abre. No caso, a NSC criou soluções especiais para marcas divulgarem durante a pandemia, servindo de porta de entrada para muitas delas ao mundo da televisão, da rádio e demais mídias essenciais.

Entre as empresas que aproveitaram a oportunidade, está a Mateus Casa de Carnes e Fiambreria. Mesmo já tendo experiência de anunciar nesses meios, o pequeno negócio foi surpreendido pela facilidade de aumentar sua visibilidade com os veículos da NSC.

– A executiva da NSC veio com uma proposta de rádio superinteressante no começo da pandemia. Vi que eu poderia colocar em três rádios – conta Leandro Mateus, administrador-proprietário da empresa. – Foi muito legal!

A resposta do consumidor foi tão positiva, gerando inclusive comentários ao visitar o estabelecimento de que ouviu o comercial na rádio, que o proprietário se sentiu motivado a expandir o investimento para a TV.

– Como a gente já vinha anunciando na rádio, veio essa proposta de televisão. Conseguiu colocar até no Bom Dia Santa Catarina. Enquanto eu puder estar na mídia, com certeza a gente vai continuar – Mateus declara.

Fonte: https://negociossc.com.br/blog/3-licoes-das-marcas-que-anunciaram-em-meio-a-crise/