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Uma pesquisa realizada pela Nielsen revela que 60% dos consumidores preferem comprar um novo produto de uma marca habitual que mudar para outra desconhecida. Diante disso, empresas que desejam ter uma fatia maior de mercado enfrentam um grande desafio: aumentar o interesse do público pelos produtos ou serviços que oferecem.

Ao competir pela atenção do consumidor, então vale seguir as dicas adiante para destacar seu negócio.

É preciso merecer o interesse do público

Uma boa experiência com a marca é a principal razão para o público continuar comprando dela. De fato, dados de Ipsos e Medallia mostram que 77% dos consumidores escolhem produtos ou serviços com base na satisfação que tiveram anteriormente com eles.

No entanto, há outros fatores em jogo, especialmente se levarmos em consideração os comportamentos de consumo surgidos na pandemia de Covid-19. Segundo a Edelman, 46% dos consumidores brasileiros decidiram experimentar novas marcas em resposta à postura exemplar que elas adotaram durante a crise.

A experiência com a marca, portanto, é o ponto de partida para conquistar o interesse do público. Mas essa experiência vai além da qualidade dos produtos ou serviços, ela abrange também os valores e as ações praticadas pelo negócio.

Alinhando a mensagem com seu cliente ideal

Aumentar o interesse do público não quer dizer necessariamente falar com o maior número de pessoas. Na verdade, é mais uma questão de comunicar-se com o perfil mais adequado de consumidores.

Uma vez que sua empresa tenha bem definido quem é seu público-alvo, pode buscar os meios de comunicação de maior afinidade com esse determinado público. Isso possibilitará ter um retorno do investimento mais expressivo.

Entretanto, é igualmente importante deixar claro para esse consumidor o que é sua marca, seu produto ou seu serviço. Por exemplo, ao se anunciar apenas como “uma nova experiência gastronômica em alimentação saudável”, o potencial cliente não sabe se é um restaurante, um serviço de assinatura de comida, um produto que se encontra no mercado etc. Essa dúvida pode dissipar o interesse que ele teria se soubesse exatamente do que se trata.

Ou seja, a solução ou proposta deve ser facilmente entendida. A diferenciação do seu negócio está na forma como ela é apresentada.

Melhore a percepção do seu produto ou serviço

Para competir com marcas conhecidas, é preciso ganhar o reconhecimento do público. Nesse sentido, existe um gatilho mental importantíssimo para fortalecer a imagem do seu negócio: a prova social. Isto é, quando há a validação do produto ou serviço por outras pessoas.

Agora, você sabia que é possível ter esse efeito por meio de mídias como TV, rádio e jornal? Isso acontece porque, ao ver um anúncio na Globo, por exemplo, à qual a NSC TV é afiliada, o espectador tem uma percepção melhorada da marca.

— Ao associar a marca com a NSC e a Globo há uma clara elevação da percepção de valor da empresa, pois conseguimos transmitir autoridade e credibilidade com relação ao nosso serviço para o público catarinense — explica Douglas Oliveira, sócio do VET Análises, sobre os resultados de anunciar nos veículos da NSC.

Pressupõe-se que, para a empresa estar presente nesses meios, ela tenha muitos clientes ou esteja atraindo bastante atenção. Isso então lhe confere a prova social.

Surpreendentemente, anunciar nas mídias essenciais é bastante acessível, em especial se considerarmos a segmentação do público que comentamos antes. Divulgar seu produto ou serviço para as pessoas certas pode ser um investimento muito menor do que se imagina.

Ainda vale destacar a relevância que os veículos de comunicação de massa têm junto à população. Ao buscar informações sobre os principais assuntos em nossa sociedade, essas são as fontes de maior confiança. São elas também que pautam os debates sociais.

Essa credibilidade foi o que ajudou marcas dos mais diversos segmentos a alcançar resultados formidáveis em parceria com a NSC. A Rôgga Empreendimentos superou em 130% a meta de vendas. A Mil e Uma Sapatilhas teve um aumento de 40% em público na loja. A Unimed Grande Florianópolis cresceu 545% de um ano para outro. A Paviloche aumentou a busca por produtos em 400%.

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Fonte: https://negociossc.com.br/blog/como-aumentar-o-interesse-do-publico-pelo-seu-produto

A experiência de compra não é a mesma coisa que comprar. A frase parece estranha, mas a verdade é que muita coisa pode afastar o consumidor do momento em que ele busca ou encontra um produto que o interessa. A interação é complexa, passa por diversas etapas racionais e emocionais, e ainda quando não se concretiza no momento, pode converter mais adiante – às vezes até em outro canal que não seja o digital (por isso operações multichannel e omnichannel são uma tendência impossível de ignorar). Mas para que isso aconteça, uma boa experiência de compra no e-commerce é um requisito fundamental.

Essa interação do cliente com a empresa envolve diversos aspectos. De cara, o ambiente virtual já oferece estímulos diferentes.

Não há cheiros, em geral não há música ambiente nem um contato humano acolhedor que quebre o gelo e inicie uma experiência positiva.

Portanto, ao cair em um e-commerce, a experiência de compra precisa atrair o consumidor de outras maneiras, cumprindo esse efeito que a ambientação de uma loja física envolve.

Para chegar até sua marca, aquele consumidor já atravessou um percurso na direção do seu produto ou serviço alinhado a uma maneira de pensar e uma visão – se você é transparente e autêntico, não existe quebra de expectativa conforme ele interage com o conteúdo.

Mas o consumidor que está ali muito provavelmente foi atraído por uma mercadoria específica. Nesse momento, a experiência de compra precisa ser capaz de emular os benefícios do consumo daquela mercadoria.

Fotos, fichas técnicas detalhadas, porém fáceis de ler e entender, vídeos convidativos e outros recursos que permitam demostrar a satisfação em adquirir aquele produto são fundamentais para dar mais um passo na conversão em compra.

Nesse momento, vale explorar ao máximo tanto aspectos físicos do produto, como materiais, utilidade, modos de usar, como o imaginário associado.

Vestuário fitness com fotos de modelos em academia tendem a estimular muito mais a imaginação de quem treina do que quando fotografados em modelos de passarela. Em outras palavras, é preciso explorar elementos sensoriais e promover momentos envolventes.

Da mesma maneira que vendedores experientes e bem treinados são decisivos quando falamos em converter uma venda de um consumidor que está envolvido com o produto, mas está indeciso, a loja online precisa cumprir um papel similar. Depois de garantir a confiabilidade e identificação em uma relação com a marca, a experiência de compra online precisa ser simples e intuitiva.

Escolher os produtos e suas especificações e fechar o carrinho não deve ser complicado. Uma má experiência nessa etapa pode fazê-lo abandonar a compra quase na linha de chegada.

Certifique-se de que seu e-commerce é fluido e eficiente em todas as plataformas em que opera.

Feita a compra, já começa a experiência da qual dependem as próximas. Completar o pagamento com facilidade, acompanhar a entrega e ter um bom pós-vendas, eficiente tanto para resolver problemas como para assegurar ao cliente que ele fez a sua escolha dos sonhos, reforçam o relacionamento com a marca e abrem espaço para reiniciar uma jornada futura.

A satisfação gerada pela compra é um sentimento extremamente relevante, que deve ser valorizado. A partir daí o cliente experimenta a satisfação e a ansiedade pela entrega, e é um bom momento para reforçar o vínculo, sendo transparente no pós-venda e trazendo outras possibilidades de compras agradáveis.

É um bom momento para oferecer inscrição em uma newsletter ou interação por outros canais diferentes daquele no qual foi realizada a venda.

Fonte:

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Como aumentar o interesse do público pelo seu produto?

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